Ontem fui ao Banco. Fiz um depósito, paguei algumas contas, conversei com o gerente. Não sou dos grandes correntistas da minha agência, é claro, mas sempre me impressiono com o modo como sou atendido. Os gestos e a linguagem, ao que parece, são cuidadosamente escolhidos para me fazerem sentir importante e, acima de tudo, seguro com a instituição que escolhi para guardar meus valores. O que seria de minha vida ...